AI Agent

1. Tổng quan 1.1. Chatbot FAQ là gì? Chatbot FAQ (Frequently Asked Questions) là một hệ thống AI có khả năng trả lời tự động các câu hỏi thường gặp của người dùng dựa trên kho tri thức (knowledge base) được xây dựng sẵn. Đây là ứng dụng phổ biến nhất và có ROI cao nhất khi doanh nghiệp bắt đầu hành trình chuyển đổi số với AI. 1.2. Tại sao cần Chatbot FAQ?

1. Bối cảnh: Vì sao cần đi từ FAQ sang Agent đa nhiệm? Sau khi vận hành chatbot FAQ, doanh nghiệp thường gặp nhu cầu mới: Không chỉ trả lời mà còn phải thực thi tác vụ (tạo ticket, gửi email, đồng bộ CRM, nhắc việc…) Cần xử lý nhiều kênh cùng lúc (Web, Zalo OA, Telegram, Email) Cần quy trình có trạng thái và theo dõi được SLA Nói ngắn gọn: từ một chatbot hỏi đáp, bạn sẽ đi tới một hệ thống AI Agent đa nhiệm + Automation Workflow có thể triển khai thật, vận hành thật và tạo giá trị thật.