1. Từ LLM tĩnh sang Agent có hành động: vì sao cần Tool Use? Ở các bài trước, chúng ta đã xây dựng được một AI Agent biết trả lời dựa trên kho tri thức RAG. Nhưng doanh nghiệp thực tế cần hơn thế:
“Chatbot đã trả lời đúng rằng đơn hàng đang chờ duyệt — nhưng sao nó không tự tạo ticket hỗ trợ hay gửi email xác nhận luôn được?