1. Tổng quan 1.1. Chatbot FAQ là gì? Chatbot FAQ (Frequently Asked Questions) là một hệ thống AI có khả năng trả lời tự động các câu hỏi thường gặp của người dùng dựa trên kho tri thức (knowledge base) được xây dựng sẵn. Đây là ứng dụng phổ biến nhất và có ROI cao nhất khi doanh nghiệp bắt đầu hành trình chuyển đổi số với AI.
1.2. Tại sao cần Chatbot FAQ?